ALLMÄNNA KÖPEVILLKOR, OTE BRANDS AB

1. Allmänna villkor

OTE tillämpar såväl Köplagen (1990:931) som Distansavtalslagen. För att genomföra en beställning måstekund vara myndig, 18år. Med kund avses en fysisk person och eller företag.

2. Beställning

Beställningar av OTE´s produkter kan göras via, kundtjänst telefon: 031-286 555, eller via epost: order@ote.se.(har ni fått en dedikerat e-commerse till er skall denna användas) Inkommande beställning besvaras med en skriftlig orderbekräftelse via mail. Beställning är bindande från OTE sida först efter att orderbekräftelse erhållits av kund. OTE förbehåller sig rätten att neka kund köp. Alla beställningar anses bindande. Har du gjort en beställning av misstag måste du därför kontakta oss omedelbart. Skulle en vara inte finnas på restnoterar vi denna. När vi får in den restnoterade varan skickar vi den till dig. Om du inte önskar den restnoterade varan kan du alltid kontakta OTE och av boka den.

3. Priser

Alla priser anges exklusive svensk moms, moms är för närvarande 25% och anges i svenska kronor. OTE reserverar sig för momshöjningar och andra prisförändringar som vi inte kan råda över. Avgift för frakt och ev. postförskottsavgift eller fakturaavgift tillkommer.

4. Betalning

Du kan även välja att handla mot faktura. Handla idag och betala inom 30 dagar. Vi ber dig uppge Faktura nr. vid betalning. Om försenad/utebliven betalning påläggs du en dröjsmålsränta enl. räntelagen.

5. Leveranstid

Normal leveranstid är 3-7 arbetsdagar. Avvikelser kan förekomma. I sådana fall kontaktar vi kunden. OTE kan inte hållas ansvarig att leverera slutsåld eller utgången produkt.

6. Leveransförsening

Om leveransförsening av någon anledning uppstår kommer vi att kontakta dig. Givetvis kommer vi att göra allt vi kan för att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Du som kund har dock rätt att häva köp vid omfattande leveransförsening. Det kan uppstå situationer som gör det omöjligt för oss att fullfölja en beställning, exempelvis om våra leverantörer inte kan fullfölja sina åtaganden gentemot oss. OTE förbehåller sig rätten att friskriva sig från ersättning till kund vid sådana situationer eller vid leveransförsening. Viktigt! I sällsynta fall slarvar posten bort brev och paket. Dessa ersätter vi inte.

7. Frakt

Viktbaserad kostnad tillämpas på alla beställningar.

8. Garanti

Vi vill att alla våra kunder ska bli 100% nöjda med deras köp. Om du får problem med en produkt kontakta oss. Normalt står kunden för fraktkostnad till serviceverkstad. Fakturan på betald vara gäller som garantisedel. Spara därför alltid fakturan under garantitiden!

9. Öppet Köp /Ångerrätt

OTE tillämpar Distansavtalslagen. Det innebär att du som kund har rätt till 14 dagars returrätt, utan speciell anledning. Varan skall returneras i oförändrat skick och i originalemballaget. OTE förbehåller sig rätten att debitera kund om något skulle saknas. Kunden står själv för returkostnader. Returer som skickas mot postförskott löses ej ut. Kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten. Så snart vi har återfått varan så återbetalas dina pengar. Produkterna måste vara oanvända, i sitt ursprungliga skick, med alla etiketter, tillbehör och förpackningar inkluderade. Vissa produkter kan vara icke-returbara eller ha specifika villkor för retur (t.ex. förgängliga varor, specialtillverkade produkter, tryckta produkter). - Returprocess: För att initiera en retur måste kunder kontakta vårt kundsupportteam inom den angivna returperioden. Kundsupporten kommer att guida kunderna genom returprocessen och tillhandahålla ett returautoriseringsnummer (RA#) om det krävs. Kunden kan ombedes att fylla i en returbegäran eller lämna relevanta orderuppgifter för effektiv hantering. -Returfrakt: Kunder ansvarar för returfraktkostnaderna, om inte returen beror på ett fel från vår sida (t.ex. felaktig vara skickad, skadad vara). Vi rekommenderar att kunder använder en pålitlig fraktmetod med spårning och försäkring för sina returtransporter. Kunden bör säkert förpacka varan för att förhindra skador under transporten. -Återbetalning eller utbyte: När den returnerade varan har mottagits och inspekterats kommer vi att behandla återbetalningen eller utbytet. Återbetalningar kommer att göras till det ursprungliga betalningssättet eller som kredit, baserat på kundens önskemål. Utbyten är beroende av produktens tillgänglighet. Om den önskade varan är slut i lager kommer en återbetalning eller alternativ lösning att erbjudas. -Returavgifter: Vi tar inte ut returavgifter för berättigade returer. Dock förbehåller vi oss rätten att ta ut returavgifter under specifika omständigheter (t.ex. överdrivna returer, skada på den returnerade varan).

10. Reklamation

OTE tillämpar Köplagen (1990:931) vid reklamationer. Därmed åtar vi oss att byta ut felaktiga eller trasiga produkter utan extra kostnad. Tänk på att alltid påvisa synliga fel eller emballageskador till speditör som kan ha påverkat skicket på varan ni beställt. Gör i så fall en reklamation till speditör direkt eller på utlämningsstället och be dem skicka tillbaka paketet till OTE och skriva anledningen till returen på paketet. Maila sedan till order@ote.se för att informera om reklamationen. -Skadade eller felaktiga varor: I fallet med skadade eller felaktiga varor som mottagits bör kunder meddela oss inom 48 timmar efter leverans. Vi kan begära stöddokumentation (t.ex. bilder på den skadade varan) för att behandla returen eller ersättningen. 

-Undantag och speciella fall: Eventuella undantag från den standardiserade returpolicyn för specifika produkter eller omständigheter bör tydligt kommuniceras på produktsidan eller under utcheckningsprocessen.

11. GDPR

När du handlar från en onlinebutik, antingen vår egen eller någon annans, lämnar du information om dig själv. Var du bor, vilken e-postadress du har och vad du handlar. Här beskriver vi hur vi hanterar dina personuppgifter. Grunden för allt vi gör är att behandla våra kunder på det sätt vi själva vill bli behandlade, alltid. Detta gäller också när det gäller information. Vi hoppas att du känner dig trygg med hur vi behandlar dina personuppgifter och vill fortsätta handla hos oss. -Dina rättigheter: Dataskyddsförordningen (GDPR) är en EU-förordning som reglerar hur vi får behandla personuppgifter. Den ersätter PUL (Personuppgiftslagen) från och med den 25 maj 2018. Du kan läsa mer om lagen och dina rättigheter på Datainspektionens webbplats. -Sammanfattning av vår hantering av information: Vi samlar in så lite information som möjligt. Den information vi samlar in är den information som krävs för att kunna fullgöra vårt åtagande gentemot dig (leverera den vara du beställt) och för att du ska kunna fullgöra ditt åtagande gentemot oss (t.ex. betala för din beställning). Om du vill beställa mot faktura måste vår partner Svea ha ditt personnummer. Endast då kan du få dina varor hemskickade mot faktura. När du betalar med kort måste du ange ditt kreditkortsnummer. Det sker via en säker och krypterad server och DIBS hanterar kortbetalningar åt oss. Vi delar aldrig dina kortuppgifter. Dessutom behöver vi självklart veta vilka produkter du beställer, samt din e-postadress och telefonnummer för att kunna kontakta dig med leveransbesked, ändrad information eller liknande för att erbjuda dig bästa möjliga service. (detta gäller endast B2C-försäljning, företagsförsäljning sker via olika kanaler) -Hur använder vi denna information: Vi använder informationen för att behandla din beställning. Vi använder din e-postadress och telefonnummer för att kunna skicka dig information om din beställning som är på väg. -Varför vi sparar din information: Vi sparar information av tekniska bokföringsskäl. Vi behöver kunna rapportera data till skattemyndigheten. Vi sparar också information för att kunna erbjuda dig bästa möjliga service även efter ditt köp. -Ta bort dina uppgifter från vår databas: Om du vill bli borttagen från vår databas som kund är det alltid möjligt att kontakta oss. Du har rätt att bli borttagen från våra e-postutskick, från Visma som kund och från Dynamic Web & Jetshop databas. Mer information om detta finns nedan. Den övriga information vi sparar finns bara som underlag för den ekonomiska transaktionen och behålls av rättsliga skäl och kan därför inte raderas. Om du har några frågor, kontakta oss på ote@ote.se.

12. Reservation

OTE reserverar sig mot felaktigheter i innehåll och prislista på webbsidan.